近期，由于節(jié)日期間現(xiàn)場狀況不斷，為加強(qiáng)與商戶之間的溝通交流，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，干貨部采取了一系列的解決辦法：

      一、建立微信群。建立一個(gè)專用的經(jīng)營戶交流群，由各個(gè)大廳的現(xiàn)場秩序員挨家挨戶的宣傳通知商戶掃碼進(jìn)群，并督促進(jìn)群商戶及時(shí)按照各自店鋪號(hào)更名，方便交流。

      二、設(shè)置專用客服電話。為保障現(xiàn)場商戶的訴求第一時(shí)間得到解決，特設(shè)座機(jī)和手機(jī)兩個(gè)客服電話，提高服務(wù)管理水平。

      三、印發(fā)名片。印發(fā)客服電話名片發(fā)放至每位商戶手中，做到在場經(jīng)營的商戶人人知曉。

      此外，為保障雙節(jié)期間的現(xiàn)場管理力量，結(jié)合交易區(qū)的實(shí)際情況，科學(xué)合理的利用現(xiàn)有的人力資源，干貨部召開了一次全員會(huì)議。

      會(huì)議決定，自2020年1月1日起，重新調(diào)整現(xiàn)場人員班次，設(shè)兩個(gè)片區(qū)，并取消原來的對(duì)班班次，全部改為常日班，充實(shí)日間的管理力量，另安排兩名班組長進(jìn)行輪班。除日常配合片區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常管理外，還包括糧油綜合樓的開關(guān)門及8點(diǎn)半前，5點(diǎn)過后的現(xiàn)場巡查工作，并與夜班人員做好交接工作。