8月18日，市民反映，西安市莲湖区自强西路郝家巷嘉泰隆小区自从交房入住至今已10年，近些年小区环境卫生差，一楼大厅墙面常年存在污渍、蜘蛛网，公区楼道脏乱差，消防设施积满尘土，墙面电梯内楼道野广告满天飞。此外，消防联动系统瘫痪，小区大门和单元门常年大开，门禁形同虚设。同时，小区内电动自行车停放秩序混乱，小区大门口地面多处坑洼积水无人处理，严重影响业主的生活环境和出行安全。
8月18日，华商报向莲湖区人民政府办公室发函咨询。8月25日收到莲湖区北关街道办事处回函称，经街道、社区工作人员现场与物业公司核实，物业反馈每年定期会安排粉刷破损墙面，上班时间物业办工作人员在岗，业主也可随时通过小区微信群或电话联系物业工作人员。物业表示，小区大门门禁系统正常，小区门房物业安排门卫24小时值守。南侧单元门打开是为了方便居民出行，白天大门打开，夜间至早7时关闭，门前设有监控，物业现已关闭此门。物业会定期安排修剪小区灌木，因今年夏季天气炎热，部分绿化枯死，物业计划在明年开春后进行采买补种。
因小区电动自行车数量持续增加，物业为整顿电动车停放问题，前期扩建了地下电动车停车场及地上停车区并增设充电设施。
经街道、社区工作人员现场核查，小区存在楼道墙面有污渍、蜘蛛网及野广告未及时清理、电动车停放混乱等情况，街道已督促物业对相关问题进行整改。物业表示将对小区开展环境卫生专项整治，重点清理蜘蛛网、防火门野广告，划分保洁责任区，有序规范电动车停放。
展开剩余40%针对小区消防设施方面，经街道、社区现场核查，小区内共有灭火器266个，物业表示每周对室内消火栓及灭火器进行检查。街道工作人员现场抽查灭火器处于有效期内，存在灭火器积灰现象，街道已要求物业开展清洁工作。同时对小区消火栓进行了现场抽查测试，测试楼层(6层、11层、17层)室内消火栓均可正常出水。为加强小区消防设施管理，物业已联系维保公司对消控柜及相关系统进行检查，物业将根据维保公司反馈情况，及时安排相关维修工作。
小区大门口地面坑洼积水方面，物业反馈因市政修路导致小区大门口路面高于入口，为避免大门口积水，物业已在该处下挖并安装了排水管道和排水口。前期物业已对大门口的水泥路面进行了平整，针对业主反映小区大门口地面坑洼问题，街道已督促物业及时进行维护处理。
街道已要求小区物业针对居民反映问题及时进行整改，做好与业主的沟通解释。同时街道将联合所属社区，严格落实属地管理责任，持续做好物业督导检查，及时发现问题并督促整改。 华商报大风新闻记者 马群
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